为加强政务诚信建设，持续优化政务服务环境，西安市信访局郑重向社会和公众作出如下承诺：
1.认真学习宣传贯彻《信访工作条例》，持续掀起学习宣传贯彻热潮，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。
2.畅通信访渠道，热情接待来访群众，积极推行“网上信访”，认真阅办群众来信，及时受理、认真办理群众反映的信访问题，依法按政策及时就地解决群众合理合法诉求。
3.认真履行职责，依法规范信访事项受理、办理、复查、复核、督查、督办等工作流程，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，压实信访工作责任，推动信访事项化解，提高解决问题的质量和效果。
4.研究、分析信访形势，开展调查研究，及时向市委、市政府提出完善政策和改进工作的建议。
5.加大政务信息公开力度，为群众提供服务，接受群众监督。同时，遵守工作纪律，严守信访秘密，维护群众合法权益。
6.加强干部教育、提升干部素质，打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质专业化信访干部队伍。
以上承诺，坚决履行，请广大群众和社会各界予以监督。
西安市信访局
2022年5月20日
