为加强政务诚信建设，持续优化营商环境，西安市信访局郑重向社会和公众作出如下承诺：
一、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，热情接待群众，认真倾听群众意见，及时受理群众诉求。研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向市委、市政府提出完善政策和改进工作建议。
二、积极宣传国家关于信访工作的法规、政策，教育引导群众自觉遵守《信访条例》，不断提高信访群众的法治意识和依法维权能力。
三、加大政务信息公开力度，积极推行“网上信访”，引导群众通过网络反映诉求，实现数据多跑路、群众少跑腿。及时转办、交办群众的信访事项，认真阅办群众来信，不积压、不泄密、不拖延，严守信访秘密，维护信访群众的合法权益。
四、严格依法行政。认真履行信访工作职责，依法规范信访事项受理、办理等工作流程。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，推动信访事项化解，提高信访事项化解质量。
五、加强学习教育，提高干部素质。不断加强干部学习教育力度，切实增强履职尽责的能力，全面提升做好信访工作的本领，打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍。
以上承诺，坚决履行，请广大群众和社会各界予以监督。
西安市信访局
2020年11月10日
